养车之旅——马自达3 保养全记录

　　2 月份是Mazda3 在编辑部的第4 个月，在与其“朝夕相处”的过程中，我们和小蓝的感情也与日俱增，当然也会对他爱护有加，除了日常的检查、维护之外，重要的还有按照使用手册的规定及时保养。

　　2月初小蓝到了2万km保养时间，和4S店预约后按时去保养，进入后院刚刚将Mazda3停稳，前台接待就已经在车前等候了。和其他品牌维修站不同的是，长安马自达的服务人员要更加主动，几名接待人员一直在透过玻璃观察外界情况，一旦有车辆进入维修区，便前去欢迎，使客户感到很亲切。在我报上姓名后，前台接待马上做出反应，“王先生，事先约好的吧，把车交给我就行了。”接待人员不仅对预约的的客户心中有数，而且对正在维修的车辆的进展情况也了如指掌，更加方便与客户沟通。

　　长安马自达的售后服务有一套标准化流程，细致、专业、人性化是其最大特点。接待人员在提醒我拿好车内贵重物品后，便为车辆套上方向盘套、脚垫和座椅套，以保证维修后车内仍然整洁；客户可以在休息区享受茶饮、观看电视或DVD，也可以观察车辆维修的全过程；接待人员将维修保养的详细费用或可选择配件类型向客户说清楚，做到服务透明化；在维修保养后还会对车辆进行免费清洗和美容，最后还会提醒客户下次到店里程和保养项目。此外，很多4S店还实行免费救援，解决车主的燃眉之急。

　　维修技师对车辆不仅是简单的保养，而是每次都要按照标准化流程对车辆进行仔细检测。首先对发动机舱和全车液体进行检查。检查蓄电池接头是否松动，防冻液、刹车液、转向助力油以及玻璃水的使用状况，发动机是否漏油等等；然后将车辆支起来检查底盘的使用情况，检测4个轮胎以及备胎的使用状况，是否有破损或扎入钉子的地方，转向机构是否松动，半轴及防尘套是否损坏，刹车油管是否渗油。如果一切正常，才进行更换机油、机滤、汽滤等操作，之后还会检查车内所有电器、开关功能是否正常，车灯的工作情况，4个轮胎和备胎的胎压。长安马自达维修技师对车辆如此细致的检查就是为了排除隐患，保证车辆的正常行驶。维修技师不仅仔细地完成每一个操作步骤，而且效率较高，全部操作在40分钟左右便完成了。

　　马自达3的保养费用并不贵，2万km时保养项目为更换机油、机滤、汽滤和空调滤芯，空滤要根据使用情况来决定是否需要更换，本次保养空滤较脏，已经无法吹干净，需要更换。500多元的材料费加上300元的工时费，总计为878.33元（如表1所示）。在小蓝行驶2万km的过程中，共保养4次，首保免费，包括本次保养在内的其他三次的保养费用累计为1 857元，比福克斯、307、速腾等同级别车型略低。Mazda3每隔5 000 km保养一次，通常只是常规保养，只有到一定里程或者根据使用情况来更换变速器油、转向助力油、刹车油、轮胎、发电机皮带等，这些项目的价格也比同级别车型略低。Mazda3的发动机为链条传动，不用更换正时皮带，为车主节省了较大一笔费用。长安马自达的服务透明化，在遇到一些零配件可供选择时,会跟消费者进行详细说明，让消费者心中有数，保养后剩余的机油还会提醒客户带走。

　　除了服务质量好、价格低之外，Mazda3的故障率也很低。4S店的保养记录显示，在2万km的行驶过程中，小蓝没有出现过任何小毛病。

　　长安马自达自2007年4月成立时起便积极推进销售服务网络的建设，目前在全国的4S店已经达到了100多家，建设速度很快，但是相对丰田、本田、大众和日产等品牌来说，长安马自达的售后服务网络的数量仍需完善。

　　在前几期的测试中，Mazda3突出的动力性能得到了编辑们的一致认可。小蓝起步迅猛，加速、超车游刃有余，将4挡手自一体变速器切换到手动模式，发现其执行换挡命令非常坚决，轻轻一推即可换挡，迅捷而顺畅，而且在下坡路面时采用手动模式对于车速控制更有优势。变速器也兼顾节油效果，只要不持续深踩油门很快就可以上到4挡，2 000r/min时车速就达到了80 km/h。我们激烈的驾驶操控并不能反映小蓝的实际油耗，即便如此这款2.0 L自动挡车型的油耗也没有超过10 L/100km。